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【市場觀察】集成吊頂賣場微笑服務(wù)至關(guān)重要來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2013/8/1 9:24:20

　　對集成吊頂賣場來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　在與客戶交談的過程中，要自始至終保持輕松愉快的氣氛，將輕松愉快進(jìn)行到底。營造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的，而幽默的語言是營造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國武術(shù)有一句術(shù)語，叫四倆撥千斤，運(yùn)用巧力，就能出奇制勝。

　　敵手攻來，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。如果你側(cè)身一讓，順手牽羊，敵手就會立即撲倒。與集成吊頂消費(fèi)者打交道也是如此，對有些問題，如果正面解釋，你就是說上一千句一萬句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語，只需要一句，就迎刃而解。

　　比如，在處理集成吊頂價(jià)格高的問題時(shí)，客戶經(jīng)常都會這樣說：“原來才多少多少，現(xiàn)在漲那么高。”如果你照常規(guī)辦法去解釋，說什么材料漲了，人工工資漲了，運(yùn)費(fèi)漲了，你數(shù)了一條二條三條，大拇指食指中指全部拇指都數(shù)完了，客戶還是怨聲連連，依然臉上陰云不開。但如果你換一種方式，把有句歌詞稍微改變一下：“今天的我們怎能重復(fù)昨天的故事，這張舊船票怎能趕上那只客船?”效果馬上就不一樣了，既簡單，又說明了問題，又起到幽默的作用，氣氛立即變得輕松起來，很多集成吊頂客戶臉上都會露出笑容。

　　此外，微笑也是營造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無論在任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何人面前，尤其是集成吊頂導(dǎo)購和銷售人員在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對自己也是對他人心理的一種積極暗示，是開啟壓抑心理之門的金鑰匙，是驅(qū)散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽光。

　　一個(gè)自然的，發(fā)自內(nèi)心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們說“相對一笑皆知已”。作為集成吊頂導(dǎo)購，學(xué)會面對客戶保持微笑服務(wù)，也許你能在集成吊頂銷售中收獲甚豐。

　　海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”