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【海創(chuàng)營(yíng)銷師日志】盡心盡力為客戶——海創(chuàng)江蘇南通專賣店的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)之道！來(lái)源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2019/12/23 9:23:59

海創(chuàng)集成墻面江蘇南通優(yōu)秀經(jīng)銷商馮佳凱于去年7月開(kāi)啟了異業(yè)合作聯(lián)盟的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，每月固定一場(chǎng)的活動(dòng)一直穩(wěn)定進(jìn)行著。一場(chǎng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間在15天，有11個(gè)合作品牌，簽單量在20-30單，平均單值4000左右。一般通過(guò)聯(lián)盟帶單的成交率能達(dá)90%以上。

專賣店在剛?cè)腭v商場(chǎng)的時(shí)候主要依靠自然進(jìn)店簽單，這些客戶在談單時(shí)比較吃力，機(jī)緣巧合之下馮總開(kāi)始嘗試異業(yè)合作的模式。在加入聯(lián)盟后，馮總發(fā)現(xiàn)通過(guò)“抱團(tuán)取暖”的方式，客戶對(duì)品牌的信任度大大提升，成交相比自然談單容易很多。在去年11月的一場(chǎng)活動(dòng)中，整個(gè)聯(lián)盟的簽單量有200多單，專賣店的簽單量達(dá)30余單，總單值逾15萬(wàn)。

海創(chuàng)集成墻面、竹木美學(xué)墻板在當(dāng)?shù)貙儆诒容^新型的板材，目前市場(chǎng)接受度比較低，很多客戶對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)缺乏了解，再加上較高于市場(chǎng)的價(jià)格，客戶在還沒(méi)了解產(chǎn)品時(shí)就會(huì)先入為主，被價(jià)格“嚇退”，這對(duì)于專賣店后續(xù)的談單影響非常大。對(duì)此專賣店會(huì)從性價(jià)比切入，通過(guò)與市場(chǎng)低價(jià)產(chǎn)品的品質(zhì)、工藝等進(jìn)行一個(gè)直接的對(duì)比，讓客戶實(shí)地感受到“多花20%的錢，裝出不止200%的效果”。店內(nèi)也專門陳設(shè)了魚缸、花盆等營(yíng)銷道具，通過(guò)魚缸可以讓消費(fèi)者直觀的看到海創(chuàng)板材的防潮防霉及環(huán)保優(yōu)勢(shì)，花盆則可以通過(guò)轉(zhuǎn)角及切面的光滑與弧度體現(xiàn)海創(chuàng)板材精良的制作工藝。

在客戶維護(hù)上專賣店在周末都會(huì)給客戶發(fā)慰問(wèn)短信，平時(shí)也會(huì)有微信上的交流互動(dòng)等。每年元旦、520節(jié)日則會(huì)帶上禮品上門回訪。2-3月份則會(huì)有一個(gè)上門清潔服務(wù)。也正由于面面俱到的服務(wù)，專賣店的老客戶轉(zhuǎn)介紹率一直在提升。

總結(jié)成功之道，馮總認(rèn)為就是盡心盡力地去為客戶著想，主動(dòng)考慮客戶沒(méi)考慮到的，在裝修過(guò)程中，多和客戶溝通解決問(wèn)題，主動(dòng)為客戶做售后。