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家裝公司如何把電話營銷做到極致？（讓客戶擠破你的門店）來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2024/1/27 14:44:56

這么多年看到過很多裝企人員打電話，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的特點(diǎn)：麻木，不信現(xiàn)在坐在你的電銷團(tuán)隊(duì)里用心感受下。為什么麻木？因?yàn)樗丫芙^當(dāng)做了習(xí)慣！我見過某裝修公司一個(gè)20歲的小女孩打電話：“喂 你好 我是xx裝飾的”對方傳來：嘟嘟嘟的聲音！然后機(jī)械性的撥通下一個(gè)電話，依然“喂 你好 我是xx裝飾的”對方傳來：嘟嘟嘟，一直這樣循環(huán)，我觀察了她好久，沒有一個(gè)客戶和他聊超過3句話，這是一個(gè)多么可怕的景象啊，這是一個(gè)二十歲的小姑娘啊，她在折磨客戶的同時(shí)在自我折磨，為什么我們不能解除這些痛苦？

第一步如果一個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)管理者想越來越省心，業(yè)績越來越好，那么必須準(zhǔn)備好話術(shù)測試庫，必須要用到話術(shù)動線，因?yàn)榻环繒r(shí)間、小區(qū)質(zhì)量、每個(gè)人性格、聲調(diào)、音色、是普通話、還是方言都不一樣，所以我們針對不同的小區(qū)不同的交房時(shí)間，每一個(gè)階段至少要有十幾種話術(shù)庫，而且要不斷更新，不斷測試，用一個(gè)被打爛的小區(qū)，每100個(gè)電話做算作一次測試，特別是開場測試。

話術(shù)開場最關(guān)鍵的一步“開口先說對不起”你是用心還是麻木客戶一聽就知道，走心很重要，即使用了開口先說對不起，給你掛斷后，短信依然要發(fā)一句“對不起，是我的冒犯打擾到您了”通過后置短信會有不少客戶回復(fù)你，我們要有同理心，我們說對不起，是因?yàn)槲覀兇_實(shí)打擾到別人了，同理心，利他思維是電話營銷的底層心態(tài)，再加上你付出不亞于任何人的努力，業(yè)績一定非常好。

電話營銷要做到優(yōu)秀，一定要聯(lián)系自己的聲音，用主持人的聲音，深沉、溫柔、緩慢、令人心安的聲音，會為我們的效果做強(qiáng)大加持！

然后運(yùn)用重復(fù)對方的話，比如客戶說：不用了，你說，您是說不用裝修了嗎？如果遇到比較急的客戶，在運(yùn)用“標(biāo)注”技巧你問：“您似乎不愿意和我說太多，您擔(dān)心我會對您進(jìn)行電話騷擾，似乎您不愿意被打擾”在這后面每一個(gè)階段都會有相應(yīng)的話術(shù)技巧，每一個(gè)話術(shù)步驟都要反復(fù)推敲，后期篇幅在展開九招話術(shù)分享。

通過上面三種技巧在找一個(gè)噱頭加客戶微信已經(jīng)不是問題了，加上客戶微信之后才是我們營銷真正的開始，也是我們電銷升級中重要的一環(huán)，你現(xiàn)在可以回想下，你加上客戶微信之后，要么是和你聊段之后到店或量房，但還有大部分客戶是不了了之，對于這部分客戶我見過很多公司發(fā)問早的模版，有直接甩一張效果圖的，更有過分的問客戶“在嗎”，我們換位思考下，如果有個(gè)賣保險(xiǎn)的這樣發(fā)你會回他嗎？不定什么時(shí)候就給他拉黑了。如果想把電銷做到極致，我們就要好好想想，針對2年的期房客戶發(fā)什么？針對1年左右的期房客戶發(fā)什么？針對3個(gè)月左右的客戶發(fā)什么？針對現(xiàn)房客戶發(fā)什么？你有沒有一套可以推送的彈藥庫，比如我們公司實(shí)力的視頻，我們自我介紹的視頻，我們工地的視頻，我們設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力的視頻，我們針對樣板間講解的視頻，我們對材料講解的視頻，等等等等，有嗎？舉個(gè)簡單的例子，有客戶進(jìn)店了，我們設(shè)計(jì)師帶著客戶的談單動線是什么？我們把這套談單動線以視頻的形式展現(xiàn)，每天給客戶發(fā)一步，只要這個(gè)客戶不刪你，他早晚會進(jìn)店，這種客戶進(jìn)店后簽單率巨高，因?yàn)樗呀?jīng)全面了解你們公司，已經(jīng)對你們產(chǎn)生信任，而你也和競品做到了差異化競爭，詳細(xì)的我們在微信營銷中會講到，如果你公司還沒有標(biāo)準(zhǔn)化彈藥庫，把這篇文章發(fā)給老板，會讓你以后的營銷省力、高效。