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  • 【市場觀察】集成吊頂連鎖專賣店開業(yè)前應(yīng)注意什么?…

      現(xiàn)在集成吊頂?shù)陌l(fā)展也如同超市一樣,要想品牌越做越大,效益越來越好,就得走連鎖加盟的形式,具體到集成吊頂最常見的方法就是連鎖專賣店,全國不同的地方開專賣店或者進“商超”,比如海創(chuàng)集成吊頂之類的。吊頂連鎖賣場開業(yè)關(guān)系到廠家的零售布局,其重要性不言而喻,尤其在連鎖不斷擴張的今天,感性的跑馬圈地、理性的謹慎介入始終是兩難選擇。新店開業(yè)前要做好哪些準備呢,海創(chuàng)集成吊頂為您總結(jié)出以下幾個方面僅作參考。一、市場調(diào)研與分析   作為營銷工作關(guān)鍵步驟之一的市場調(diào)研,對于連鎖新賣場的進駐策略制定至關(guān)重要,因為它將決定廠家對產(chǎn)出的判斷方向,從而直接影響廠家的賣場策略。市場調(diào)研及分析的具體內(nèi)容如下:   1、商圈調(diào)研分析   在進駐新賣場前,廠家首先需要對新賣場所處商圈環(huán)境(商業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)分布)、商圈地位、商圈消費群體結(jié)構(gòu)(主流人群的消費習(xí)慣、消費結(jié)構(gòu))、商圈交通便利度(公交車站、停車場情況)、商圈人流量等指標進行調(diào)研與分析,并且如同評估細分市場潛力一般評估商圈潛力,最后把商圈潛力值量化作為投入依據(jù)之一。   2、賣場定位分析   對于賣場定位的分析,首先從賣場位置(賣場所處位置人流量、交通便利度、鄰近商業(yè)的結(jié)構(gòu)等)分析開始,然后根據(jù)賣場的資源投入、宣傳攻勢、銷售預(yù)期、人員配置情況判斷賣場的自我定位。  3、場內(nèi)布局分析   根據(jù)賣場提供的施工平面圖,按產(chǎn)品類別分析賣場陳列格局,再根據(jù)連鎖賣場操作習(xí)慣、競爭對手在賣場所屬連鎖的品牌地位、競爭對手重視程度及其過往投入習(xí)慣預(yù)測最有可能出現(xiàn)的三種位置分布情況,并進行沙盤演練。廠家產(chǎn)品展示不僅需要有好的地理位置,還要有好的競爭位置,即需要與互補且有人氣的品牌場地鄰近?! ?、賣場人員分析   了解新賣場人員分布情況,并從賣場籌建人員、賣場管理人員設(shè)置情況分析連鎖對新開賣場的重視程度,根據(jù)人員分析制定對應(yīng)的公關(guān)策略。無論與連鎖有無關(guān)系基礎(chǔ),都要考慮公關(guān)策略,并且提前下手,為低成本進場埋下伏筆?! ?、競爭對手策略分析   對競爭對手策略的分析實質(zhì)上就是對競爭對手投入的分析,包括投入資源和投入策略。場地爭奪可以在場內(nèi)布局分析中預(yù)測,促銷活動資源投入可根據(jù)歷史經(jīng)驗進行判斷,人員策略則可在事前進行摸底,通過對競爭對手的分析,做到有的放矢。二、進場策略制定   1、自我定位   完成市場調(diào)研與分析后,廠家需要結(jié)合自己的資源配置情況對銷售進行合理預(yù)期,即進行自我定位,自我定位是進場策略的核心部分,任何不符合自我定位原則的舉措都將給進場帶來更大風(fēng)險。  2、場地談判策略   場地談判是一個含人員公關(guān)、資源投入的一攬子方案,下面例舉兩個通用的談判策略:  ?。?)最優(yōu)策略   根據(jù)市場調(diào)研與分析及自我定位,選擇一個最優(yōu)方案及一個次優(yōu)方案主動與賣場溝通,讓賣場第一時間了解廠家意向。場地談判是一個動態(tài)過程,場地費可能會水漲船高,對于廠家最重要的在談判中了解到賣場的底線,稍高于底線的條件加人員公關(guān)是談判成功的關(guān)鍵,一旦賣場方面接受廠家提出的方案,廠家就要在第一時間與賣場確認,一定不能讓競爭對手搶得先機?! 。?)底線策略   對于廠家來說,一方面,需要提前設(shè)置底線方案,而且不能第一時間拋出底線方案,這樣很容易被賣場強勢擊破底線。與此同時,要保持底線彈性,考慮連鎖的強勢、品牌地位,談到最后基本上是連鎖牽著廠家走。在進行場地談判時,盲目的堅持會變成廠商大戰(zhàn)的導(dǎo)火索,最終受傷的是廠家。底線方案只是在下下策中找一個最優(yōu)方案,雖不能力挽狂瀾,但也可未雨綢繆?! ?、終端策略  ?。?)出樣策略   根據(jù)展示場地位置大小,確定陳列商品數(shù)量。再根據(jù)陳列數(shù)量確定,結(jié)合賣場定位、自我定位,確定產(chǎn)品系列出樣方案,即出哪些系列產(chǎn)品,這些系列出多少?原則上高端形象機型:中端主推機型:低端常規(guī)機型:戰(zhàn)斗機型=20%:30%:30%:20%(可根據(jù)品牌拉力及競爭對手出樣情況設(shè)置出樣結(jié)構(gòu))。  ?。?)人員策略   根據(jù)賣場潛力、銷售預(yù)期、導(dǎo)購人力資源狀況,制定人員策略。人員策略含導(dǎo)購員及臨時協(xié)銷員策略。對于預(yù)期較高的賣場不允許使用新手,或戰(zhàn)斗力較弱的導(dǎo)購員,且在開業(yè)活動期間需要同時設(shè)置三類臨時協(xié)銷員:一類是用作宣傳的,例如發(fā)單頁、舉牌等;二類是用作辦理賣場開票、發(fā)貨登記手續(xù)的;三類也是最重要的一類,就是能夠賣貨的協(xié)銷員?! 。?)展示策略   本文中的展示策略是指除樣機展示外的終端展示策略,含廠家標準物料和終端活化物料布置。標準物料是按廠家及賣場要求進行規(guī)范?;罨锪贤ǔV改軌虍a(chǎn)生視覺沖擊、給顧客帶來好感、促進現(xiàn)場銷售的物料,例如吊旗、地貼、海報、條幅等。對于規(guī)格較高的賣場需要采取比競爭對手更優(yōu)的展示策略;對于普通賣場考慮成本因素,可采取和主要競爭對手基本相當(dāng)?shù)恼故静呗浴?   (4)活動策略   終端活動通常分為兩種,一是沖量的價格促銷、買贈促銷活動,二是吸引眼球、提高顧客駐足時間的互動游戲活動。如果場內(nèi)位置不好,這兩種活動都要開展,以達到“拉人氣、促銷售”目的。三、開業(yè)前的兩個執(zhí)行細節(jié)  1、展柜制作  展柜雖然由專業(yè)的廣告制作公司按既定標準完成,但也存在三個以上的小型策略: ?。?)LOGO突出策略  例如,制作LOGO燈箱時,在執(zhí)行賣場和廠家的雙重要求外,一定要考慮如何讓LOGO更醒目。例如,我們總會看到在一些商場西門子、美的、海爾等品牌的LOGO,他們的醒目程度超過其他品牌,還有同樣是賣場要求的1.35米高洗衣機燈箱,一些品牌卻做成了1.37米或更高,別看就只相差2厘米,在賣場的效果絕對不能同日而語?! 。?)硬終端活躍策略  硬終端通常包括展柜、展廳、樣機,想讓硬終端活躍起來,有三件法寶:一是燈光,燈光是展示的靈魂,不僅要求明亮,而且要求和諧即顧客能夠接受,長時間駐足不會產(chǎn)生厭煩情緒;二是物料,帶有鮮明主題的物料,特別是紅底白字條幅最能煽情;三是活動,主要指互動游戲,哪怕只有游戲道具放在展示區(qū)域,也能夠向顧客傳達“我們在做活動”的信息。不管是燈光、物料還是游戲道具都和廣告公司有關(guān),廣告公司必須協(xié)助廠家提前做好準備。  ?。?)展示位置最大化策略   在展柜制作現(xiàn)場,廣告公司能夠多為廠家爭奪半米展位,就要全力爭取這半米,因為在廣告公司在制作現(xiàn)場的機動性比廠家高,特別是一些免費的廣告發(fā)布位,只有在現(xiàn)場制作時,才能發(fā)現(xiàn)。除此之外,在廠家自己的展區(qū)內(nèi),還需要提前設(shè)計能夠發(fā)布廠家信息的功能區(qū),因為在一般情況下,連鎖賣場是不允許廠家不按標準發(fā)布信息,而設(shè)置信息發(fā)布功能區(qū)(功能區(qū)與展柜為一體)則是打了一個擦邊球。  除上述策略外,在執(zhí)行展柜制作時,還需要注意連鎖賣場的展柜制作一般比較緊急,最快的兩天之內(nèi)就要完工,對于廠家來說,一方面需要與連鎖協(xié)調(diào)爭取合理的制作工期,一方面需要要求廣告公司保質(zhì)保量完成,并在開業(yè)之前的12小時內(nèi)對展柜進行完全檢查。  2、人員培訓(xùn)   人員培訓(xùn)涉及導(dǎo)購培訓(xùn)、臨時協(xié)銷員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識培訓(xùn)、導(dǎo)購技巧培訓(xùn)、活動組織培訓(xùn)、連鎖賣場流程培訓(xùn)等。除此之外,對連鎖賣場人員的培訓(xùn)廠家也要做。   以上是集成吊頂連鎖賣場開業(yè)前的幾項準備工作,在做針對性策略時,需要適具體情況而定,特別是在做大型賣場或戰(zhàn)略賣場開業(yè)準備時,還需要進行推廣、終端、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購等職能人員的動員工作,以及下達賣場開業(yè)銷售任務(wù),明確人員分工,檢查樣機、貨源、宣傳物料、促銷贈品、人員到達情況,全力做到賣場開業(yè)的開門紅,為日后與賣場的深度合作奠定基礎(chǔ)。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】集成吊頂在高端市場逆勢走強…

      現(xiàn)像之一:集成吊頂在高端市場漸旺呈現(xiàn)逆勢走強   受房地產(chǎn)低迷的影響,國內(nèi)CPI的飛速上漲,老百姓花錢越來越會算計了,雖然整體集成吊頂市場還在不斷放大,但單價不斷呈現(xiàn)放小趨勢,整個市場競爭激烈。在眾多品牌企業(yè)不間斷的大型促銷活動下,吊頂市場在去年9、10月份終于開始出現(xiàn)較為明顯的復(fù)蘇行情,其中又以中高檔品牌吊頂?shù)匿N量最為突出。   品牌集成吊頂企業(yè)之所以能夠在從眾多吊頂品牌中逆勢走強,主要得益于以下三個方面:   1,品牌集成吊頂企業(yè)的終端優(yōu)化,店面形像都有較大的提升,在終端慢慢擺脫了靠價位支撐的局面,如友邦、奧華、容聲、海創(chuàng)、美爾凱特、楚楚都在終端提供方面有了實際的效果;   2,個性化的針對性強的產(chǎn)品,強大研發(fā)能力,同時也由于吊頂企業(yè)的生產(chǎn)工藝的不斷提升,使得高端吊頂無論是在質(zhì)量、造型、功能,還是在花色方面都有了較大的改進。這就要求產(chǎn)品要有生命力,要一脈相承,不是單純的模仿,今年品牌企業(yè)產(chǎn)品推出新品比較多,如友邦的文系列的沿續(xù),海創(chuàng)的琥珀系列的完美結(jié)合,楚楚的飄系列的獨特創(chuàng)意,目前集成吊頂中高端市場行情不斷旺熱。   3,強大的推廣和營銷策劃能力,面對近日蕭條的市場,品牌集成吊頂應(yīng)更多選擇新的營銷手法進行突圍,而不是盲目降價。 品牌集成吊頂通過不斷研發(fā)高性價比的產(chǎn)品,以滿足不同消費群體的需求,才能謀求更大的市場份額,在市場上做到了有的放矢。   現(xiàn)像之二:深陷“價格門”多數(shù)中小企業(yè)恐將淘汰出局   現(xiàn)在集成吊頂品牌的競爭就是終端的競爭,終端的競爭就是渠道的競爭,而渠道又掌握在少數(shù)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商手里,現(xiàn)在局部市場已經(jīng)成熟,經(jīng)銷商選擇品牌越來越理性,沒有特色和實力的企業(yè)招商越來越難。   1,普通板材越來越透明,利潤越來越低,現(xiàn)在鋁材價格也在上升,人力成本也在上升,可對終端漲漲價的可能性微乎其微,壓力越來越大特別是一些有實力經(jīng)銷商也加入了這一競爭隊伍,質(zhì)量不穩(wěn)定,經(jīng)銷商也不得不放棄。   2,電器由于價格競爭不得不壓低配置,但由于質(zhì)量問題層出不窮,造成客戶不穩(wěn)定。   3,模仿高品質(zhì),差異化的吊頂,一是成本高,二是沒有好的終端去支撐,各品牌廠家產(chǎn)品不斷推陳出新,走差異化道路,科技含量也越來越高,模仿成本非常高,得不償失,也造成中小公司在低層次徘徊。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】集成吊頂市場繁雜 消費者鐘情于哪些價位?…

      市場上用于廚房和衛(wèi)生間吊頂?shù)闹饕袃r位相對高些的鋁、鎂、錳合金的集成吊頂,還有價位稍低些PVC條膜扣板。   集成吊頂相對于PVC扣板可謂新興事物,是引領(lǐng)時尚的一種產(chǎn)品。說是集成吊頂就是吊頂走了整體路線,主要就是扣板、照明燈、浴霸、排風(fēng)等突出了整體的設(shè)計,是最近幾年才開始流行的,目前市面上賣的集成吊頂扣板的主打材質(zhì)是鋁、鎂、錳合金的,一般規(guī)格都是300mm×300mm一塊,一平方米大概需要11塊板。集成吊頂最近幾年才開始流行。   100元至150元一平方米的賣得最好   在各大建材市場,集成吊頂可謂花樣各異,不僅顏色和圖案多樣,商家喊出的價位也是參差不齊,最便宜的有30元左右一平方米的,最貴的達上千元,相差最多的達數(shù)十倍,足矣讓人眼花繚亂。   部分商家降價三成左右   據(jù)了解,部分品牌的產(chǎn)品自2009年以來,價格有所下調(diào),有的產(chǎn)品價格降了三成,有的甚至降了近五成。   至于降價的原因,分析得出集成吊頂是近幾年才開始流行的,品牌越來越多,競爭力也逐漸加大,所以很多品牌采取薄利多銷的戰(zhàn)略,銷售量大了,廠家給的返點也多。   1、 購買吊頂?shù)臅r候要注意輔料。注意看板材以外的龍骨、連接件和收邊條等必備輔料,這個也決定吊頂?shù)氖褂脡勖?。目前龍骨主要是輕鋼鍍鋅材質(zhì)的為主流,挑選的時候可以看看厚度和重量以及做工。   2、買的時候為了避免規(guī)格不夠,可以用尺量一量,目前市場的板材規(guī)格都是300mm×300mm,要每塊板材大小一致,鋪起來才會整齊。   3、預(yù)防調(diào)包。在看樣子的時候要認清楚選中樣品的重量、薄厚、平整度等品質(zhì)指標,交錢提貨的時候,不妨比較一下,或者直接用樣品比較,看看提的貨跟看的樣子是否一致。   如何挑選集成吊頂鋁合金板材?   A.比較鋁板材的材質(zhì):可以觀察一下板材的厚度,太薄肯定質(zhì)量沒有保證,而且還要看板材的薄厚是否均勻。但也不是說越厚越好,過于厚的有可能是加入了鐵質(zhì)等雜質(zhì),會影響到板材的韌性。在選購的時候,可以拿板材一角,然后稍用力左右晃動幾次,看看板材是否變形,沒有的,基本可以滿足日后家庭使用。   B.可以反過來用手拿起來看,看看板材中間有沒有凹陷的情況,如果有就證明板材的硬度和韌性還不夠。   C.比較板材底漆:底漆起到保護板材的作用。質(zhì)量好的板材的底漆應(yīng)是均勻噴涂在板底的,可以用肉眼仔細觀察。   D.注意板材的覆膜。要觀察板材的表面,看看有沒有起邊和脫落等情況。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】集成吊頂哪家的性價比最高?…

      集成吊頂自04年誕生以來,產(chǎn)生了不計其數(shù)的品牌,消費者在選擇品牌的時候也會迷茫,其實只要知道怎么樣選擇吊頂,就能買到性價比高的吊頂?! 〖傻蹴斶x購四“看”與四“不看”  一、不看促銷看產(chǎn)品   時下,形形色色的贈品都成了商家促銷的重要手段,諸如買集成吊頂送電器、買扣板送板材……方式層出不窮。很多人在選購集成吊頂時,輕易就被商家提供的買贈方式打動,而忽略了產(chǎn)品本身。   選集成吊頂首先是選扣板材質(zhì)。咋一看,市場上的集成吊頂產(chǎn)品外觀都相差無幾、價格卻大相徑庭。實際上在產(chǎn)品材質(zhì)上有很大差異。多數(shù)集成吊頂原材料都聲稱是鋁合金,但鋁合金又分為新鋁和回收鋁,新鋁雜質(zhì)含量少,價格高?;厥珍X價格雜志含量高、價格低。在現(xiàn)有陽極氧化、滾涂、覆膜加工工藝下,兩種鋁很難在外觀看出差異。真正差異要在使用半年甚至一年后才顯現(xiàn)出來。目前市場上為數(shù)不多的大品牌才真正采用高純度鋁鎂合金。   二、不看款式看設(shè)計   集成吊頂最大的特點就是DIY設(shè)計,在選購時僅在專賣店看樣品款式、造型是遠遠不夠的,在進行個性化集成吊頂設(shè)計時,必須充分考慮到環(huán)境的色調(diào)和造型,如櫥柜的顏色、廚房地板(墻磚)的顏色和造形、衛(wèi)生間的潔具顏色和造形……比如敞開式的廚房最好選用帶豐富造型的集成吊頂。  三、不聽推介看品牌   在選購集成吊頂時,很多人會聽到來自各方面的推薦和介紹,諸如左鄰右舍、設(shè)計師、安裝工、導(dǎo)購員……實際上,不能完全聽信他人的推介,很多推介人都有一定的其他目的。因此,在目前魚目混珠的市場上,選購集成吊頂一定要選大品牌,這種品牌在市場上不會做出任何損害品牌形象的事情,其產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)都較放心。   四、不看折扣看服務(wù)   在選購集成吊頂時,不能單看產(chǎn)品價格和折扣,還得看服務(wù)。集成吊頂多安裝在廚房、浴室等潮濕、油塵較多的空間,使用一段時間后難免要沾染灰塵,色澤暗淡,這不僅有礙美觀,嚴重的還會加快產(chǎn)品老化,影響集成吊頂使用壽命。因此,集成吊頂在使用一段時間后須要求集成吊頂專業(yè)人員定期對其進行清潔、檢查與保養(yǎng)。目前,許多商家在向用戶推薦集成吊頂時,都重點介紹集成吊頂經(jīng)久耐用的特性,忽略向用戶提供集成吊頂保養(yǎng)服務(wù)。   談到哪家的性價比最高,其實都是眾說紛紜,主要有兩個原因。一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題,二是消費者消費水平的問題,所以說這些都要綜合考慮。市場上一些集成吊頂品牌很多都是經(jīng)過相關(guān)媒體等權(quán)威機構(gòu)公認的好吊頂。比如友邦,容聲,法獅龍,美爾凱特,海創(chuàng),奧華,奧普,楚楚等等,再次就不一一列舉。還是希望消費者親自去考察做個鑒證才是最好的方式。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】毒饅頭恐慌擴散殃及建材產(chǎn)業(yè)與集成吊頂行業(yè)…

      由上海毒饅頭事件牽動國人神經(jīng),毒饅頭成為各大媒體的頭版頭條。同時,從毒饅頭事件開始,各行各業(yè)的安全危機似有蔓延趨勢,消費者不僅僅談饅色變,食品丑聞所引發(fā)的恐慌心理還逐漸擴散到穿、住、行等行業(yè),特別是住方面,包括集成吊頂、涂料、家具等污染易發(fā)區(qū)域,近期消費者健康安全家裝咨詢比例明顯上升。   從中國建筑材料流通協(xié)會獲悉,近日來電咨詢家裝健康安全的消費者比例明顯增長。業(yè)內(nèi)專家稱,這種心理恐慌源于消費者經(jīng)歷長期恐慌后所產(chǎn)生的本能保護反應(yīng),同時,家裝建筑材料工業(yè)痕跡嚴重,是造成家庭污染的易發(fā)區(qū)域,因此從毒饅頭反思家裝健康安全并不稀奇。   在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),部分市民對建材健康安全心理反映極為強烈,就連頭上的吊頂他們也擔(dān)心掉下來。家住上海的張女士在接受采訪時說到:“現(xiàn)在什么都不安全,三聚氰胺、地溝油、甲醛污染、牛肉膏,甚至陽臺都可以掉下去,每天在家都感覺不安心?!?   像張女士這種畢竟是少數(shù),但建材污染及安全問題確實存在,不說甲醛這種行業(yè)通病,單是家裝吊頂這一項,就曾引起行業(yè)的大地震。目前,由國家發(fā)革委批準立項的《綠色材料標準》及《家用和類似用途集成式多功能吊頂裝置安裝技術(shù)要求》等行業(yè)國標正式起草制定,其目的就是主要針對集成吊頂行業(yè)存在的安裝安全問題。   此外,許多未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的非正式安裝人員在安裝過程中偷工減料,不按照科學(xué)的方式組合安裝等等,這些都存在很大安全隱患。短時間內(nèi)不會發(fā)生什么故障問題,但時間久了就會出現(xiàn)零部件、松動、生銹、觸電、火災(zāi)等更各種安全隱患問題就會暴露,更嚴重的甚至?xí)l(fā)生吊頂無預(yù)兆的垮塌險情。   作為消費者的我們,不得不感慨:這是一個不太安全的時代。在此,為廣大準備家裝的讀者提個醒,家裝用材要看準,最好是選擇擁有綠色建材標志的品牌產(chǎn)品,安裝也要有受過專業(yè)培訓(xùn)人員進行安裝。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】集成吊頂企業(yè)發(fā)展終級法寶—用戶體驗…

      因為集成吊頂行業(yè)品牌格局不明顯,集成吊頂企業(yè)不存在絕對品牌優(yōu)勢。集成吊頂品牌塑造還處于高速發(fā)展時期,企業(yè)之間競爭異常激烈,有實力的集成吊頂企業(yè)在品牌和渠道建設(shè)方面投入了相當(dāng)大的力度,品牌形象統(tǒng)一和建設(shè)、大規(guī)模投放廣告、終端店面升級、引進數(shù)字營銷等。   集成吊頂行業(yè)發(fā)展到一定階段,企業(yè)之間的競爭將最終落足于用戶,而抓住用戶體驗,最大化滿足用戶需求才是集成吊頂企業(yè)贏得市場的終極法寶。   消費者的情感訴求   用戶體驗成為消費者的首要訴求,給產(chǎn)品漂亮的包裝、吸引眼球的名字不是產(chǎn)品的用戶體驗的全部,應(yīng)該更注重產(chǎn)品的舒適性、安全性和實用性。消費者最大化的擴充集成吊頂?shù)目臻g,但殊不知日常生活中,消費者在使用此類集成吊頂時,要費很大氣力來取衣物,反而造成了不好的用戶體驗,影響了集成吊頂?shù)匿N售。因此,提高產(chǎn)品用戶體驗要從實際出發(fā),不能憑空想象。   集成吊頂發(fā)展需要自律   一個企業(yè)如果沒有良好的品質(zhì)形象,不尊重用戶體驗,遲早會被用戶遺棄,更別說贏得市場,給整個集成吊頂行業(yè)的品牌塑造之路難上加難。集成吊頂企業(yè)要想贏得市場,除了擴大營銷渠道、豐富營銷手段外,應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任。因此,集成吊頂企業(yè)發(fā)展不是立足于打壓對手,詆毀對手,而要努力做到嚴于律己,勇于承擔(dān)社會責(zé)任,共同維護集成吊頂行業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境,提高行業(yè)競爭水平。   服務(wù)要滿足情感的歸屬感   現(xiàn)在消費者投訴企業(yè)的類別中,大部分都是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù),關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴已經(jīng)不占主要。有人戲說集成吊頂行業(yè)就是服務(wù)行業(yè),可見服務(wù)在企業(yè)整個產(chǎn)品營銷過程中的作用,不論是在集成吊頂前期的實地測量、樣式設(shè)計到后期的安裝、維護,集成吊頂行業(yè)中的服務(wù)體現(xiàn)的非常明顯。因此,企業(yè)要建立一套完善的產(chǎn)品服務(wù)體系,本著為消費者服務(wù)的理念,全心全意服務(wù)于消費者,抓住消費者的情感歸屬。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】傳統(tǒng)營銷VS網(wǎng)絡(luò)營銷—集成吊頂企業(yè)如何抉擇…

      隨著網(wǎng)絡(luò)更進一步的普及,各企業(yè)、個人的網(wǎng)站、網(wǎng)店開辦的熱度逐漸提升的時候,集成吊頂企業(yè)開始對網(wǎng)絡(luò)銷售提高了認識與關(guān)注度。在傳統(tǒng)的銷售模式越來越難做的情況下,企業(yè)下一步如何突破銷售瓶頸?   生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制,物流倉儲的流程再造,都要以網(wǎng)絡(luò)為中心進行整合。集成吊頂企業(yè)如何結(jié)合自身產(chǎn)品的特點,同時借鑒其他建材行業(yè)其他領(lǐng)域的成功之處,以網(wǎng)絡(luò)作為突破口,實現(xiàn)新的銷售增長,值得業(yè)內(nèi)探討。   說到網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站,很多企業(yè)的管理人員都不會陌生,有的企業(yè)在很多年前就擁有了自己的網(wǎng)站,但是到現(xiàn)在,普遍的情況是有網(wǎng)頁、有產(chǎn)品,但沒有銷售,或是銷售很少。甚至有的企業(yè)有了網(wǎng)站,卻從來沒有怎么去對自己企業(yè)網(wǎng)站進行過維護。問到公司的網(wǎng)址,還一下子不能馬上記起自己企業(yè)的也大有人在。   隨著網(wǎng)絡(luò)更進一步的普及,各企業(yè)、個人的網(wǎng)站、網(wǎng)店開辦的熱度逐漸提升的時候,集成吊頂企業(yè)開始對網(wǎng)絡(luò)銷售提高了認識與關(guān)注度。在傳統(tǒng)的銷售模式越來越難做的情況下,企業(yè)下一步如何突破銷售瓶頸?一些人想到上互聯(lián)網(wǎng)尋求商機。   在新時代,網(wǎng)絡(luò)購物的人員越來越多,特別是一些在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民,若是進一步知道喜愛的產(chǎn)品有實體店的話,其購買的信心會增加。若是知名的品牌,那就更不用說了。據(jù)統(tǒng)計,目前中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到3.2億,而且這個數(shù)量還在增長。   網(wǎng)絡(luò)不是渠道,而是市場,并且是一個不斷增長的市場!對這樣的一個超級市場,作為集成吊頂企業(yè),該怎么去擴大自己的銷售市場呢?   但是大部分企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷 的時候,只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一個產(chǎn)品的“下水道”,認為在網(wǎng)頁上只要把產(chǎn)品擺上就算是網(wǎng)絡(luò)營銷了,其實這是一個極度錯誤的想法。其實,網(wǎng)絡(luò)營銷是商業(yè)模式的一種創(chuàng)新,是對傳統(tǒng)銷售方式的一種顛覆,是點對點、企業(yè)對經(jīng)銷商、經(jīng)銷商對終端客戶的再組合及再發(fā)展的一種方式。   要把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作市場,就要讓顧客參與到自己的經(jīng)營環(huán)節(jié),根據(jù)顧客確定自己的品牌理念。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制,物流倉儲的流程再造,都要以網(wǎng)絡(luò)為中心進行整合。   集成吊頂企業(yè)如何結(jié)合自身產(chǎn)品的特點,同時借鑒其他建材行業(yè)其他領(lǐng)域的成功之處,以網(wǎng)絡(luò)作為突破口,實現(xiàn)新的銷售增長,值得業(yè)內(nèi)探討。 可以預(yù)見,會有更多的企業(yè)把自己的產(chǎn)品來試水網(wǎng)絡(luò)營銷。希望在不久,可以看到集成吊頂行業(yè)眾多的企業(yè)、品牌能在網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)突破,為集成吊頂?shù)匿N售找到一個新的通路,為發(fā)展留下了高度的提升空間。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】集成吊頂要做好售后環(huán)節(jié)—提升服務(wù)品質(zhì)…

      如何搞好售后服務(wù)工作,成為困擾眾多經(jīng)銷商的一大難題。不少集成吊頂經(jīng)銷商坦言:“我不是不想做,但就是做不好”;“工沒少出,錢沒少花,但顧客滿意度就是上不來”。售后服務(wù)工作難道果真如此難做,以至于成為如一些經(jīng)銷商所言的成為限制發(fā)展的“瓶頸”嗎?其實不然,如果經(jīng)銷商能夠仔細思考,采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對措施,那么售后服務(wù)的結(jié)果會朝著趨利避害的方向發(fā)展,某種程度上講還兼具提升產(chǎn)品品質(zhì)的功效呢。海創(chuàng)集成吊頂結(jié)合在集成吊頂行業(yè)從業(yè)人士的經(jīng)驗,就如何做好終端售后服務(wù)工作提出以下看法,以期起到拋磚引玉之作用。   一、檔案齊備,有據(jù)可查。如果經(jīng)銷商不想“打一槍,換一個地方”“做一個品牌,倒一個品牌”的話,那么建立完備的客戶檔案應(yīng)作為一項由始至終的長期工作來抓。集成吊頂經(jīng)銷商好比一個園丁,吊頂是模樣相仿的花朵,客戶則是喜愛花朵且從園丁處將其接回家的人。于客戶而言,他們可能只知道花朵的名稱,只知道從何處與之結(jié)伴牽手,當(dāng)遇到問題時自然會第一個選擇向園丁求助。作為園丁而言,隨著花園規(guī)模的擴大,他不可能對模樣相仿都牢記于心,但他要對每個花朵負責(zé)到底,所以就要求他對每個花朵的主人的信息記錄在案,以便隨著年月的推移,找到它們的主人仍能找到它們。客戶姓名、詳細地址、購買機型、購買時間、聯(lián)系電話、安裝人員姓名、輔料明細等都是完備的客戶檔案所必備的內(nèi)容。屆時當(dāng)客戶有售后需求時,我們根據(jù)客戶所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客戶安裝時的情況,便于有的放矢。另外建議客戶檔案除文本類外還應(yīng)建立一部電子檔案,那樣的話輕松點擊輸入或瀏覽查詢變會及時找到對應(yīng)信息。   二、渠道暢通,有醫(yī)可尋。建議經(jīng)銷商開通售后服務(wù)專線,最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務(wù)熱線。這里就對接線人員提出了很高的要求:確保專線時時有人接聽;文明用語,熱情服務(wù);掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法;耐心解答,仔細記錄。對因主客觀條件所限暫未開通售后服務(wù)專線的經(jīng)銷商,應(yīng)在店內(nèi)推行“電話首問負責(zé)制”,即“誰接聽,誰跟蹤,誰反饋”,確保問題有人記錄,有人傳達,有人落實。經(jīng)銷商切不可忽視24小時售后服務(wù)專線的作用,因為電話暢通客戶焦燥的心情一定意義上就有了著落。但如果售后電話無法打通,無人接聽,回答模棱兩可,態(tài)度蠻橫無理,將給客戶造成什么樣的負面影響我們可想而知。在確保售后電話暢通的同時,再格外強調(diào)一點,對客戶允諾的預(yù)約服務(wù)時間一定要負責(zé)任,當(dāng)不能在預(yù)約時間進行售后時,一定要事先通知客戶并重新預(yù)約。在這一環(huán)節(jié)中最忌諱“只答應(yīng),不售后”和“不表態(tài),向后拖”兩種情形的發(fā)生。   三、統(tǒng)籌規(guī)劃,合理調(diào)配?!爸回撠?zé)銷售,售后服務(wù)由廠家指定的區(qū)域售后維修點統(tǒng)一負責(zé)”的操作方式在集成吊頂行業(yè)尚不多見,目前絕大多數(shù)經(jīng)銷商都在扮演著銷售者和售后者的雙重角色,具體到最終的售后服務(wù)一般都是由安裝人員完成。但現(xiàn)實的情況卻是安裝售后人員越多的經(jīng)銷店售后情況越不盡如意,經(jīng)常出現(xiàn)為找到維修地點三番五次與客戶通電話確認的繁瑣情形。要解決這一問題很簡單,與上面我們第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。售后電話接線以后,根據(jù)機器檔案信息查詢到初裝人員,由他們?nèi)ミM行售后服務(wù),這樣可以大大避免不熟悉產(chǎn)品品牌情況、不了解安裝情況、不知道驅(qū)車路線等弊端,最大限度消除客戶長期等待和反復(fù)被問詢情況的不利影響。   四、細中顯優(yōu),服務(wù)取勝。售后服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間內(nèi)趕到客戶家中,外出作業(yè)維修時要保持穿戴整潔,統(tǒng)一著工作服,進入客戶家中時應(yīng)換上鞋套,在維修過程中切勿談及與工作無關(guān)事項,切勿同事間喧嘩嘻笑,對維修產(chǎn)生的垃圾打包帶走。在此過程中,言語得體應(yīng)放在極其重要的位置:對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答;對客戶的抱怨和不滿要認真聽取;對客戶的過分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情,“將心比心,換位思考”,人在情急之下難免講出不理智的話來,我們的客戶就是上帝,是我們的朋友,對他們我們應(yīng)尊重和禮讓,要用我們的服務(wù)來說服他們,用我們的態(tài)度來感動他們。一定記住不要同客戶爭吵,相信通過我們多方面的努力客戶會理解我們的。   五、回訪考核,雙管齊下。售后服務(wù)完成之后不遲于24小時內(nèi)應(yīng)對客戶進行一次回訪,應(yīng)著重了解產(chǎn)品故障原因、修復(fù)狀況、售后人員上門時間、工作狀況、服務(wù)滿意度及客戶的意見建議等情況。通過回訪我們對每一次的售后進行分析,找出哪能些問題是因為我們安裝所致,哪些素質(zhì)是我們的售后人員所欠缺,哪些技術(shù)亟待我們?nèi)?chuàng)新提高。通過分析比較,我們能對機器的初裝返修率有一個統(tǒng)計,根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),對初裝人員適當(dāng)予以獎懲。以此,提高機器初裝效果,提升售后人員的服務(wù)質(zhì)量。借此環(huán)節(jié),實現(xiàn)向從源頭控制,從過程優(yōu)化的目標飛躍。   六、把握尺度,曉之以禮。這個“之”即為客戶,把握尺度的人則是我們的售后服務(wù)人員。售后問題的出現(xiàn)是多方面的:有的是因為日照氣候條件所限導(dǎo)致,有的是因為安裝失誤引發(fā),有的是因為客戶不看說明盲目操作造成,極少一部分是由于產(chǎn)品質(zhì)量引起。但在客戶那里,出現(xiàn)了上面任何一種問題導(dǎo)致產(chǎn)品使用效果不理想,他們都會“怪罪”到質(zhì)量上來。如果解決不當(dāng)?shù)脑?,則我們的吊頂產(chǎn)品質(zhì)量不好的“惡名”就會隨著單元樓棟、小區(qū)、關(guān)系圈、網(wǎng)絡(luò)等快速蔓延;如果處理好了,服務(wù)及時,使用放心等“美譽”也會倍加到我們的產(chǎn)品上。不管說到哪里,實事求是是我們最基本的原則,售后問題的癥結(jié)究竟在哪里我們要讓客戶心中有數(shù),在解答說明的過程中,就要求售后服務(wù)人員掌握交談的技巧,點到為止又能引起客戶的充分注意是最理想的效果。之所以將這條放到最后,是因為盡管有時候我們需要客戶知道問題的出現(xiàn)并非是由于我們,但“客戶永遠是正確的”是我們所恪守的服務(wù)法則。和諧的交流,客戶會成為我們的好朋友的。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【市場觀察】集成吊頂-名副其實在“集成”…

      集成吊頂必須體現(xiàn)對人的體貼與關(guān)懷,或者是對自然和環(huán)境的愛護;或者是滿足人們的某種文化或倫理的內(nèi)涵;或者是代表一種時尚與潮流等等,豐富集成的內(nèi)容,使得集成這個概念變得更加豐滿,集成吊頂才名副其實。   集成吊頂不能只是給“浴霸”換換衣服,取個好名字;也不能簡單到:天花板+“浴霸”。從技術(shù)方面講:集成吊頂應(yīng)該在自動化、智能化方面做足文章,因為這是當(dāng)今科技產(chǎn)品的需要做到的。   集成吊頂必須體現(xiàn)對人的體貼與關(guān)懷,或者是對自然和環(huán)境的愛護;或者是滿足人們的某種文化或倫理的內(nèi)涵;或者是代表一種時尚與潮流等等。如果在這些方面做到了一點或兩點或者全部,那就是豐富集成的內(nèi)容,使得集成這個概念變得更加豐滿,集成吊頂才名副其實。     目前市場上的集成吊頂廠家如雨后春筍般冒出來,浙江的企業(yè)起步早,牌子也多,因為那是“浴霸”的故鄉(xiāng)。市場上常見的品牌有友邦集成吊頂、容聲集成吊頂,海創(chuàng)集成吊頂,法獅龍集成吊頂?shù)鹊?,這些品牌均來自浙江嘉興。   集成吊頂確實是一個好產(chǎn)品,但市場效果沒有人們想象的那么好。因為它的價格比其他傳統(tǒng)吊頂?shù)膬r格高出許多,市場普及一直不是十分理想。有人說,這是正?,F(xiàn)象,市場需要有一個相當(dāng)長的時間來接受。如果價格高而銷售量起不來,則結(jié)局只有一個:那就是降價。降價潮一來,豈不又成了賣“浴霸”了。如果我們不想讓產(chǎn)品降價,有兩個辦法:一是大力培育市場理念,直到它成為一種消費時尚,那時候價格便不是重要的問題了;二是增加產(chǎn)品的含金量,讓人們感到它確實是物有所值。顯然,對于目前的集成吊頂,這兩條都是需要的。特別是第一條,就是理念的問題。消費者對集成吊頂?shù)馁徺I,與購買家具不一樣,不是直接購買,往往是聽取設(shè)計公司或者裝修公司建議,有的干脆就交給他們?nèi)マk理。如果我們的產(chǎn)品要過這一關(guān),問題就變得復(fù)雜了。   有兩個建議:其一,要有一個激勵機制,鼓勵設(shè)計公司、工程裝飾公司使用集成吊頂;其二,是否可以在一些城市和一些有代表性的小區(qū)免費安裝一些,讓人們?nèi)⒂^或者讓媒體真實報道這些用戶的使用情況。如果能讓大家見面都問:“你家使用集成吊頂了嗎?”那就是消費理念已經(jīng)熟透了,這時候消費者主要考慮的便是價格問題了。就像八十年代初的年輕人結(jié)婚,首先要問問是否有“三大件”,有許多人硬是借錢去買的,因為“三大件”成了一種時尚!   衷心地希望:集成吊頂很快能顯現(xiàn)它的青春朝氣,在市場上展示它的百媚千姿,也讓為它付出勞動的人們獲得來自市場的“勛章”。   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
  • 【裝修知識】集成吊頂如何選 海創(chuàng)集成吊頂為您支高招…

      集成吊頂是一項專業(yè)的工程。雖然工程不大,但是卻對熱水器、浴霸、瓷磚、櫥柜、煙機、水改等項目直接產(chǎn)生影響。因為吊頂安裝時間不對,施工技術(shù)不到位,產(chǎn)品質(zhì)量的問題等因素,往往對其他工程項目造成一定的阻礙,或多或少地延遲裝修的進度,這個過程,無疑會給直接的買家造成莫大的經(jīng)濟損失。所以,在這里海創(chuàng)集成吊頂提醒各位買家,千萬不要為了嫌麻煩,將所有工程一并承包給沒有專業(yè)吊頂技術(shù)的施工隊。   經(jīng)常在小區(qū)的裝修隊里發(fā)生這樣的情況:施工人員面對廚衛(wèi)吊頂?shù)倪x材時,會直接告訴業(yè)主,塑鋼板比鋁扣板好。理由是:塑鋼板沒有縫隙,硬度高,比鋁扣板耐用,花色多,環(huán)保性好,最重要的是價格實惠。由于新手買家沒有裝修吊頂?shù)慕?jīng)驗,所以很容易上當(dāng),不僅浪費了時間,還多花了銀子!關(guān)于塑鋼板和鋁扣板的選擇,海創(chuàng)集成吊頂在這里給大家提供一些可參考的經(jīng)驗:   1、一般情況下,由于安裝人員技術(shù)不過關(guān)以及銷售人員業(yè)務(wù)能力不足而導(dǎo)致買家直接經(jīng)濟損失的比例相當(dāng)高。正常說來,安裝吊頂受到房子的戶型和其他裝修項目的影響,專業(yè)性極強,存在很多溝通協(xié)作以及潛在客觀風(fēng)險環(huán)節(jié),稍有不慎,就要付出巨大的精力、資金和時間。這些情況,幾乎每個裝修人都體驗過的,這里就不過多詳情了,海創(chuàng)集成吊頂這里第一項就是建議買家選擇吊頂時,一定要多關(guān)注正規(guī)廠家,正規(guī)品牌,和正規(guī)經(jīng)銷的商家合作。   2、用最少的錢辦最多的事情,買到最優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù),這些是每個家庭裝修時都希望的結(jié)果。但是,天下掉餡餅的好事可不多,千萬不要抱有100%中獎的心理。其實,在裝修行業(yè)里面,鋁扣板吊頂并不是高利潤的產(chǎn)品。但是,行業(yè)既然已經(jīng)存在幾十年了,價格已經(jīng)公開化、透明化,塑鋼板實際價值也就是幾十元的事情,鋁扣板也就是100多元的事情,稍微好一點的集成吊頂,200多元到頭了!至于,為什么每家業(yè)主花的錢不一樣,海創(chuàng)集成吊頂認為是數(shù)量、產(chǎn)品款式、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品品牌等等其他附加值不一樣。所以,面對價格方面的誘惑,消費者不要輕易被折服。因為,廚衛(wèi)吊頂是小工程,每家每戶幾乎平米都不大,在平米上做砍價文章,意義不大,最終表現(xiàn)在工程款上是差不多的。所以,在這里特別提醒各位買家,選擇廚衛(wèi)吊頂材料的時候,需要多關(guān)注一下材質(zhì)、邊角、安裝、售后等等相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)項目,采購心態(tài)一定要冷靜。   3、 關(guān)于吊頂?shù)氖酆蠓?wù),這一點很重要,千萬不能忽視。也許一般人都認為,吊頂安裝完,不碰它,不摸它,肯定不會有什么問題的,那樣應(yīng)該不會存在什么售后問題。事實上,吊頂安裝完幾個月內(nèi),基本都能堅持得很好。所以,很多小區(qū)的裝修隊,一般都是在小區(qū)里面臨時搭臺幾個月,看起來可以隨時上門服務(wù)。但是,戲臺一撤,肯定是人去樓空。萬一照明不亮,或者吊頂變型、褪色,這些售后服務(wù)又可以找誰去兌現(xiàn)呢?所以,質(zhì)保上門服務(wù)時間一定要明確,同時商家所提供的材料,消費者不要客氣,一定仔細檢查。貨到以后質(zhì)量要是真有問題,不用礙于人情,直接說不要了,讓他們帶回去,保證沒人能敢把你怎么樣,而且以后的工程項目他們還會一絲不茍地進行。   最后,關(guān)于如何找到品行良好的商家,大家可以參考上面的總結(jié)、推薦的幾個方法,進行初步篩選。按照普遍的經(jīng)驗,一般從業(yè)時間長的服務(wù)商,一定會固定使用一個不變的電話,至少已經(jīng)是很多年了,所以直接在百度上搜索一下他們的電話手機號碼,可以搜索出相關(guān)的聯(lián)系人的廣告及服務(wù)信息,然后看看這些信息的發(fā)布時間,同時還要看看,搜索出來的信息數(shù)量。數(shù)量一般情況下,越多越好,信息內(nèi)容越詳細越好,發(fā)布時間越久越好。因為通過,信息的內(nèi)容,可以看出,商家的誠意,同時通過時間也可以看出商家的從業(yè)真實經(jīng)歷。用類似的方法,還可以輸入,商家的公司名稱,QQ號碼,或者相關(guān)的行業(yè)關(guān)鍵詞(比如:集成吊頂、集成吊頂十大品牌等等來搜索看看),看多方面分析對比一下!一般會很有用!   海創(chuàng)-“創(chuàng)造美”more+
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